My complaint:

Onlangs met Fox een rondreis Namibië gemaakt. Dit was een Fox Special Destinations reis, een luxere reis voor het Fox aanbod.
In april 2013 hadden we deze reis geboekt, op basis van het programma en de hotels die toen op de website waren vermeld.
In oktober kregen we 3 dagen voor vertrek de reisbescheiden. Toen bleek dat van de 15 overnachtingen we 8 overnachtingen niet in de hotels verbleven die in april op de website waren vermeld.
Intussen was de website van Fox aangepast zodat de hotels daar wel zichtbaar waren.

Alle 8 overnachtingen waren een achteruitgang ten opzichte van de geboekte hotels, hetzij de kwaliteit van de hotels (geen handdoeken wissel, geen schoonmaak, rumoerige kamers met heel dunne muren etc. etc.), hetzij de afstand van de hotels tot attracties die we zouden gaan bezoeken zodat we vele uren extra in de bus moesten zitten.

Aangezien we pas 3 dagen tevoren een hotellijst kregen hebben we de reis wel gewoon gemaakt.

De reis was mooi, heel veel hotels waren mooi en mooi gelegen, jammer is alleen dat de kwaliteit van het moment van boeken (en waarvoor je betaalt) dan onderuit wordt gehaald.

Fox blijft hierdoor toch een budget reis-organisatie die nu probeert betere kwaliteit te gaan verkopen. Dat gaat zo niet lukken.

Pas dus op met Fox. Na boeking wordt gewoon alles gewijzigd zonder dit verder te communiceren met de klant. Helaas zijn alle wijzigingen ten nadele van de klant, nooit andersom!

Desired solution:

We hebben per brief geklaagd. Het antwoord van Fox was uitgebreid. Er werd op gewezen dat de hotels die we hadden geboekt gewoon op de website stonden. Ja, klopt, maar niet toen we boekten en daar draait Fox omheen c.q. ze gaan er niet op in.
Natuurlijk zijn we dom geweest door niet een afdruk van de website te maken toen we boekten, helaas hadden we teveel vertrouwen in Fox.

Een tegemoetkoming in geld, niet in Fox kadobonnen dus, zou zeer op zijn plaats zijn. Gezien de budgetstatus van Fox en de reactie zal dat niet gaan lukken.