My complaint:
Onlangs zijn wij terug gekomen van onze vakantie in Thailand. Er zijn een aantal negatieve dingen die wij onder U aandacht willen brengen. Onze vakantie is daar danig door verpest. Onze ervaring met FOX-reizen was tot nu toe goed, alleen deze keer gaat het behoorlijk fout. We wilden in het begin boeken bij het Jomtien Grand Palace hotel aldaar, deze boeking gedaan via internet. Na een tijd niets te hebben vernomen, werd ik plots na een week gebeld door een van Uw medewerkers. Dat het door ons aangevraagde hotel die periode vol zat, hetgeen erg jammer was. Aangezien mijn vrouw oktober 2010 een hersenoperatie heeft gehad om een tumor te laten verwijderen, met bestraling daarna, moesten wij twee scans afwachten of er geen uitzaaiingen waren. Toen de tweede scan goed was (26 september) besloten we direct te boeken bij Uw firma. We hadden ons erg verheugt op het eerste hotel , want dit kende wij en voor mijn vrouw was dit een bekende omgeving. Maar helaas vol is vol. We konden wel door 53 p.p. bij te betalen in een ander hotel terecht nl. Jomtien Palm Beach Hotel. Een ster meer en een mooi hotel met veel luxe. Ik had bij het Jomtien Grand Palace hotel gevraagd om de luxe kamer met uitzicht op zee. Ik heb toen gevraagd of dat in het andere hotel ook mogelijk was, het was geen probleem ook een luxe kamer met uitzicht op zee. Nu voor die 53 euro meer p.p. dan maar doen. Ik moest wel langer blijven in Thailand omdat de terug vlucht in de elite class vol zat. We hebben toen besloten dit te doen in plaats van 22 novem-ber terug naar Amsterdam dan maar 24 november terug naar Amsterdam. Zo gezegd zo geboekt. Het vervoer van de Airport naar het hotel bij aankomst was goed geregeld en na 1,5 uur waren we in het hotel aangekomen. Bij het inchecken in het hotel lagen er twee enveloppen klaar voor ons. Eén van FOX-reizen en ook één van Buffalo-tours. Beide enveloppen handen de zelfde inhoud omtrent excursies en handige tips. Ook onze ontbijtbuffet bonnen lagen klaar. Hop naar de kamer en genieten van 3 weken luxe en onbezorgde vakantie. Ook zat er in één van de enveloppen de naam van lokale vertegenwoordiger waar wij altijd dagelijks een beroep op konden doen.(Mevr. Rosalie Berghuis) Ze zou dagelijks aanwezig zijn in het hotel tussen 08:30 – 09:30 uur. Ze wilde ons op 1 november gelijk ontmoeten, maar daar waren wij te moe voor na bijna 11 uur vliegen. Op donderdag 3 november en vrijdag 4 november zou ze er weer zijn tussen 08:30-09:30 uur. Wij hebben toen besloten voor de vrijdag te kiezen, maar helaas al wie er kwam niemand, na een 0,5 uur wachten zijn we gaan ontbijten. Op maandag weer een afspraak met haar gemaakt en jawel ze arriveerde een kwartiertje later dan gepland omdat ze uit Hua Hin moest komen. We hebben daar onze klachten geuit omtrent dit hotel en hun z.g. luxe kamer, we hadden géén uitzicht op zee. Ook het zwemmen in het mooie zwembad schoot erbij in omdat door veel Russen handdoeken werden neergelegd om maar een plekje te hebben. Na onze klachten te hebben aangehoord, zij ze het niet te begrijpen waarom wij hier geplaats waren. Dit hotel is tenslotte een doorreis hotel voor veel Russen die zich als aso’s gedragen. Ze zou proberen ons alsnog in het Jomtien Grand Palace te krijgen en vragen aan het kantoor om ons de meerprijs die we hebben betaald terug te krijgen. De volgende ochtend ,8 november ging de telefoon op de kamer en Rosalie was aan de telefoon. Het geld terug krijgen was geen probleem maar ons in het andere hotel krijgen wel, maar ze zou haar best doen en zou spoedig van haar laten horen. Helaas heeft zij niets meer van haar laten horen en zitten wij met de gebakken peren. Voor iemand die op papier laat zetten dat ze dagelijks aanwezig is vonden wij dit ietwat vreemd. We hebben ook begrepen dat Rosalie met twee petten op loopt nl. één van FOX-reizen en de andere van Buffalo-tours. Dit bleek ook wel want op de ontbijtcoupons stond Buffalo-tours een geen FOX. Ook tijdens het ontbijt was het vechten voor een tafeltje en elke dag was het eten het zelfde, zeker ook afgestemd op de Russen. Nou bedankt CCCP. Ook was ons kamernummer verandert van 1609 naar 1611, waarom weet ik niet. Overigens die kamer had ook geen uitzicht op zee. Ik heb zelf op internet gekeken hoe de kamer bezetting was in Jomtien Grand Palace maar helaas ze zaten elke dag vol, ook vanwege Loy Khratong dat op 10 november gepland stond . Dit hotel heeft 723 kamers dat is veel maar als je ook twee hotels bij elkaar voegt kom je aan dit aantal. Het hotel heeft dan ook twéé lobby’s met allebei de zelfde functies en medewerkers. Receptie, Kassier en Informatiebalie. De ene lobby heet A en de ander B. Op de kamer stond een oude TV, een bankje met twee stoelen uit het jaar kruik. Er hing wel één schilderijtje aan de muur en de nachtlampjes bengelde aan hun aansluit draden (beetje gevaarlijk vonden wij) en dat voor een ster meer? We moesten het er maar mee doen met deze ellende. Uitgerekend tijdens ons verblijf ging ook nog de etage boiler defect en konden we alleen met koud water douchen. Maar dat is vanzelfsprekend overmacht !!! Ook het personeel aan het grote zwembad geeft slechte service, vragen of je wat wil gebruiken c.q. drinken is er niet bij. Je moet zelf maar naar de bar lopen om iets te bestellen, en dat voor een 4 sterren hotel. Of dit door de aso Russen komt weet ik niet, maar wij wensen niet behandelt te worden als Russen. De meeste dingen in dit hotel worden niet of nauwelijks gebruikt. Karaoke bar is niet open geweest, de bowling heb ik in drie weken 2x zien gebruiken, het internet café wordt ook nauwelijks gebruikt, ook de spa wordt niet of nauwelijks gebruikt, alleen de voet en body massage en de kapper werden soms gebruikt. Maar veel al niet door de Russen, maar door de Chinezen , wat Duitsers en de Hollanders. Daar vernomen dat in de andere vleugel ook een zwembad had op 3e etage, zijn we dat maar eens gaan opzoeken om te zwemmen. Nu dit sloeg de plank helemaal mis!!. Vogelenpoep op de ligkussens, gebroken en losliggende tegels op de bodem van het zwembad, ook rondom het zwembad was het nodige mis. Stenen waar je je voeten aan kon openhalen en heel veel viezigheid. Hier werd duidelijk niet schoongemaakt of onderhoud verricht. Het zag er slecht en verwaarloosd uit. Ook de twee zwembadtrappetjes waren in zeer slechte conditie de treden waren gebroken waardoor je amper het zwembad uit kon komen. Ook hier liet het personeel te wensen over. Met veel pijn en moeite kon je een handdoek krijgen voor op het lig-kussen. Er was een mooie bar waar je normaal gesproken koffie, thee of een biertje kon krijgen, maar als je er geen personeel achter zet gebeurt er niets. De bar was dan ook elke dag gesloten, je moest zelf maar voor drinken en eten zorgen. Ronduit belachelijk bij een temperatuur van 32 tot 34 graden. Een asbak moest je zelf maar achter de bar vandaan halen en zelf maar schoonmaken. Neen dit hotel gooit er met de pet naar, of dit komt omdat het een doorreis hotel is voor Russen ik weet het niet. Er was ook weinig keus op het menu van de diversen bars en restaurant. Zo te zien ook weer aangepast voor onze vrienden uit Rusland. We hebben dan ook vaak buiten de deur gegeten waar het aangenaam en klantvriendelijk was. Natuurlijk hebben we ook leuke dingen gedaan buiten het ergeren om, zoals diversen tempels bezocht, geshopt in het Royal Garden Plaza, en het alom bekende TESCO-LOTUS, de Big Boeddha image bezocht op de berg in Pattaya en andere leuke dingen. Lekkere Thaise gerechten gegeten en genieten van de zon en de temperatuur. Het viel ook op dat als we zeiden dat we uit Holland kwamen, de Thaise mensen opeens veranderde en een lach om hun mond kregen. Het leek wel of ze dachten eindelijk géén aso Russen. We hebben er in het verre Thailand dan ook een paar leuke Thaise vrienden aan overgehouden waar we nu mee gaan mailen. Al met al heeft het boven beschreven gebeuren geleid tot een andere vakantie als dat we die hadden voorgesteld. Aangezien we goede ervaringen hebben met uw reisorganisatie FOX-reizen hadden wij dit niet verwacht en is een schadevergoeding op z’n minst op z’n plaats. Tevens wil ik ook even vermelden dat we uit betrouwbare bron hebben vernomen dat FOX-reizen geen groepsreizen meer onderbrengt in het Jomtien Grand Palace hotel, en dat dit misschien de oorzaak is van het niet kunnen plaatsen van individuele reizigers aldaar. Maar daar hoeft de reiziger niet de dupe van te zijn lijkt ons. En zeker niet deze mensen te plaatsen in een doorreishotel voor Oostblokkers.
Tot zover onze klachten in zake onze vakantiereis naar Thailand.
Een redelijke schadevergoeding is hier op z’n minst op zijn plaats om de naam van FOX-reizen enigszins te zuiveren.
Tevens heb ik als bijlage een fotoalbum samengesteld zodat U zelf de situatie kunt bekijken.
P.S na zes weken wachten op een antwoordt van FOX hebben we als schadeloosstelling een boeket bloemen gehad.
Nu bedankt FOX dat U de zaak wilt verbloemen.
Na twee tevreden reizen met FOX is dit onze derde en laatste reis met FOX-vakanties.
Fam.J.H.C.Romein uit Amsterdam.
Desired solution:
Wij zijn met een redelijke schadevergoeding tevreden.
Zeker de 53 euro p.p. die we als meer prijs hebben betaald.
En dan 100 euro p.p. voor het ongerief en de slechte staat waarin het zwembad op 3e etage was en het niet nakomen van afspraken van FOX-reizen.
