My complaint:

Wij hebben deze reis speciaal bij Fox geboekt omdat zij bekend staan om de kwaliteit van de hotels. Tot nu toe is de kwaliteit ver onder niveau. Onze groep bestaat maar uit 5 personen en al vooraf waren wij bang dat wij daarom maar ergens willekeurig ondergebracht zouden worden.Deze vrees is helaas bevestigd geworden.Vooral het hotel in Sipirok Torshibohi was vreselijk. Alles was onderkomen en vies.We hebben er niet durven douchen en amper kunnen slapen De hotels waar de andere groepen van Fox logeren zijn aanzienlijk beter dan de onze. Wij hebben dit reeds gemeld aan onze gids die alles doet wat in haar vermogen ligt om het ons naar de zin te maken,
Wij zijn bijna aan het einde van onze tour door Sumatra en ook dit laatste hotel in Bukittinggi het Royal Denai is echt ondermaats.De kamer is ook hier onderkomen met kapotte vloerbedekking en een badkamer die nodig vernieuwd moet worden omdat hij te verwaarloosd is om fatsoenlijk te gebruiken.
Daar wij onze reis nog voortzetten naar Java. Bale en Lombok eisen wij wel dat daar de hotels goed zullen zijn,
Wij geven dit ook door aan Panorama die dit voor u verzorgt.
Wij hopen spoedig een antwoord van u te ontvangen.

John Cobben
Majo Cobben Maijs

Desired solution:

Goede hotels voor de rest van de reis en een vergoeding voor de ondermaatse accomodaties. Ook een spoedige reactie stellen wij zeer op prijs.