My complaint:

Wij fam. Holtkamp en fam. Keizer hebben via vakantieXpres v.d.Werf in Delft voor de reis naar suriname geboekt in 2012.
Vertrekdatum 7-3-2013 een week van tevoren hadden we nog geen papieren. Gebeld en de papieren kwamen eraan in het Engels. In de brief stond dat we 30uur vantevoren konden incheken en eventueel stoelen reserveren. Mijn man heeft inderdaad 30 uur vantevoren geprobeerd andere stoelen te reserveren maar er was geen stoel meer vrij.
Die donderdag zou er tot 8.45 iemand aanwezig zijn van Fox.
Maar helaas niemand gezien.
We zaten dus alle vier afzonderlijk.
Op de terugreis was het nog erger, toen zaten we alle 4 door het hele vliegtuig verspreidt.
Bij terugkomst direkt naar het reisbureau gebeld en daar zou het worden uitgezocht. Tot op heden niets gehoord want zij zouden met deze klacht naar Fox gaan. De andere reisgenoten hadden nl. via Fox lang van tevoren te horen gekregen via e.mail dat ze konden reserveren. Wij dus niet.
Daarbij kwam nog dat 1 persoon van de 4 ook nog licht gehandicapt was aan zijn been.
Dus niet bevordelijk om dan niet te kunnen kiezen en niet bij elkaar te kunnen zitten.

Desired solution:

Eerst maar eens antwoord te krijgen hoe dit heeft kunnen gebeuren