My complaint:
Op 26/12/2012 hebben wij via vakantieveilingen een winnend bod geplaatst van 55 euro voor drie dagen Bremen, wij hebben onze bon met unieke code netjes in onze webomgeving gekregen.
Nu willen wij deze boeken maar nu blijkt deze al gereserveerd te zijn.
Wij willen dus contact opnemen met vakantieveilingen maar dat kan niet vanuit Belgie omdat er enkel een 0900 beschikbaar is, wij doen het dus via het webformulier online, er staat dat men binnen de 5 dagen antwoord zou geven in een standaardmail.
Na 12 dagen kregen wij een mail van vakantieveilingen met het simpel het antwoord dat die bon al gereserveerd bleek te zijn door meneer ………. uit Belgie en dat was het, wij wonen ook in Belgie maar kennen deze persoon helemaal niet.
Wij hebben gereageerd dat dit toch niet kan omdat zo een bon toch een uniek nummer heeft, dus als iemand onze bon kon reserveren kunnen ze het nummer alleen maar verkregen hebben via vakantieveiling of via onze account te kraken maar in het laatste geval zou er wel meer weg zijn dan alleen die ene bon, er staan immers nog meerdere bons open.
Ondertussen toch binnengeraakt op vakantieveilingen en daar zeggen ze doodsimpel dat wij maar met het hotel in Duitsland contact moeten opnemen en de boeking van de persoon die geboekt heeft laten veranderen want zij hebben geen fout gemaakt zeggen ze het moet bij ons liggen ze zeggen dat wij wel eens verkeerd ingelogd zullen hebben!
Wij zouden ons dus moet voordoen voor iemand anders om zo zelf frauduleus te handelen.
Ik kan moeilijk zeggen wij zijn Fam. Van Britsom en willen de boeking van P.van den Boogaert veranderen.
Desired solution:
Wij willen onze bon terug kunnen gebruiken, ons geld terug of een gelijkwaardig arrangement.
