My complaint:
Zoals de titel al aangeeft heb ik onlangs middels de website een online bestelling gedaan en via ideal 129 euro betaald voor gta 5 de xbox 360 collectors edition deze is nergens meer te krijgen en ik was dan ook onwijs blij dat de mogelijkheid er was om deze nog online te bestellen. Dus heb ik meteen een bestelling geplaatst en het geld zoals van de website gevraagd overgemaakt. Echter kreeg ik hier geen bevestiging van per mail wat ik vreemd vond dus de volgende dag mailde ik de klantenservice drie keer in de ochtend gewacht tot de middag en nog geen reactie dus uiteindelijk gebeld kreeg ik van een medewerkster te horen dat de betaling niet bekend was en ook mij. Gegevens niet!? Ik heb nog op de website een account aangemaakt en betaald anders kan dit niet natuurlijk. Toen ik aangaf ook al drie berichten te hebben verstuurd vertelde ze dat de afdeling die de mailtjes krijgt ergens anders zit ze gaf aan dat het waarschijnlijk zal worden gestorneerd en dat ik de bestelling opnieuw moet doen, ik had al uitgelegd dat ik dan op me geld moet wachten voor ik dat doe en dat het product dan hoogstwaarschijnlijk is uitverkocht, ze kon daar niets in betekenen. Ik heb hierna meteen gebeld met de bank aan wie ik het had overgemaakt namelijk de Rabobank maar die konden alleen in opdracht van de free record shop zelf gegevens nakijken. Hierna kreeg ik een reactie op een van mijn mailtjes aam de klantenservice waarin werd gezegd dat mijn bestelling niet in behandeling is genomen omdat het adres dat staat geregistreerd van mijn account op hun website niet overeenkomt met het bezorgadres. Heel raar want ik bestel niks op afbetaling ofzo ik betaal het direct via ideal en het woord bezorgadres zoals ik had opgegeven omdat hiernaar word gevraagd aan het eind van je bestelling zegt tog al genoeg ?! Nu ben ik de dupe van een zeer slechte klantenservice die mij op deze wijze laat weten dat ik en mijn bestelling niet krijg toegestuurd dat ik waarschijnlijk kan fluiten naar het product wat ik zo graag had gewild want nu is het namelijk niet meer mogelijk omdat ze het niet meer op voorraad hebben! En ik ook nog is ruim een week moet wachten of ik mijn 129 euro wel terugkrijg waardoor ik geen gelegenheid heb om de aankoop intussen elders te proberen !! Ik ben hier echt van ondersteboven man man wat een service ! Nooit meer free record shop ! De eerste en de laatste keer!! Echt jammer dat je zo met je klanten omgaat !!
Desired solution:
Op zijn minst zoals ik ook per mail heb aangegeven in reactie op de mail waari. Werd gezegd dat hij om die reden niet in behandeling is genomen zou ik het op zijn minst zo netjes vinden als dit product voor mij zou worden apart gezegd zodat ik het alsnog bij hun kan aanschaffen aangezien deze nergens meer te verkrijgen is!!
