My complaint:

Na ontvangst van een email dat mijn bestelde en betaalde DvD in het filiaal van keuze geleverd zou zijn. Deze DvD op gaan halen met deze email in de hand.
Wat schertste mijn verbazing… de DvD was al aan iemand anders meegegeven op mijn naam!
Een oplossing werd door de medewerker niet gegeven. Een andere DvD lag achter haar maar deze kon zij niet meegeven. De DvD was immers al opgehaald.

Desired solution:

De DvD met excuses