My complaint:
FRS maakt reclame dat ze computer games inkopen. Enkele maanden geleden kreeg ik toevallig zo’n game (pas uit!)in handen – gloednieuw en nog in ongeopende originele verpakking. Ik heb helaas geen spelconsole, en er voor één game een kopen zou te gek zijn. Uiteindelijk kreeg ik van FRS een tegoed op een ‘game card’ (6 maand geldig) (kon ook cash maar dan ging er zo’n 5 euro af) ter waarde van 1/3 van de volle winkelprijs op dat ogenblik.
Ik besloot dus te wachten tot de feestdagen om mijn kaart te verzilveren. De verkoper bevestigde me toen dat er geen enkel financieel probleem was met FRS, maar dat er enkel wat obstakels waren om de winkel met nieuw materiaal te kunnen bevoorraden. Ik moest me dus zeker niet haasten om mijn kaart te gebruiken… (Bovendien werd die winkel heel onlangs volledig anders ingericht (andere opstelling met focus op de ‘games’); vreemd toch bij een dreigend faillissement.)
Ondertussen ging ik begin deze week naar een FRS winkel met mijn kaart en koos ik een muziek-cd uit voor dat bedrag, maar ook mijn ‘game card’ kon niet worden aanvaard. Cash voor de cd betalen ging echter wel… Volgens de verkoper zelf lag het aan een technisch defect.
De reden
blijkt achteraf niet een technisch defect te zijn, maar wel een doelbewuste blokkering van het kassasysteem n.a.v. het faillissement. In een email laat FRS mij weten dat het van de uitspraak van de ‘curator’ afhangt of ‘game’ en ‘cadeau’-kaarten weer aanvaard zullen worden.
Volgens de laatste online nieuwsberichten verlopen de overname gesprekken voor België gunstig, maar ik kan toch niet dagelijks naar een FRS winkel lopen of opbellen, om te weten te komen wanneer ze weer aanvaard worden… Bovendien is dit een alles behalve klantvriendelijke houding. Nieuwe klanten worden momenteel wél geholpen, maar trouwe klanten met een game of cadeau card niet? (die trouwens al een risicoloos tegoed bij FRS hebben).
Ik moet hierbij denken aan de aandeelhouders van Fortis, die na de overname ook een groot deel van hun aandelen bij Fortis verloren, maar zij wisten dat ‘aandelen’ bij een bedrijf nooit 100% risicoloos zijn. Terwijl de game en cadeau cards bij FRS me wel risicoloos leken… Ik begrijp hier nog weinig van!
Desired solution:
Met het tegoed op mijn game card een cd kunnen kopen!
