My complaint:

Heb een dvd box set besteld, wordt bezorgd via Selektvracht. Deze bestellen alleen op werkdagen tussen 9 en 17 uur, dan ben ik aan het werk.
Het is vervolgens onmogelijk om het adres aan te laten passen (via mailservice van Free record shop) naar mijn werkadres waardoor het pakje terug wordt gestuurd. Gebeld met klantenservice van Free record shop, die zeggen vervolgens dat ze alleen maar het bedrag terug kunnen storten omdat het pakje niet meer te achterhalen is; “Er worden zo veel pakjes teruggestuurd”, hmmm waarom zou dat toch komen? Ik heb nu dus gevraagd om mijn geld terug te storten, wat overigens ook twee weken duurt.

Desired solution:

Als ik de geretourneerde versie alsnog in mijn bezit heb.
Zodat ik niet hoef te wachten totdat deze weer op voorraad is.
Er is namelijk een pakket met mijn naam erop en die wil ik hebben.Ik heb er per slot van rekening voor betaald!!!