My complaint:

Mijn dochter heeft een kaart gekregen voor der verjaardag en wilde vandaag iets gaan uitzoeken in de winkel in almere.
Daar krijgt ze de medeling dat deze voorlopig niet worden ingewisseld we wachten op een doorstart. Dit is toch te gek voor worden er toch al voor betaald. Maar ook op de webside wordt even gemeld dat ze daar ook niet in te wisselen zijn.

Sorry maar ik vind dit schandalig. Dat tegen een kind van 10 jaar.

Desired solution:

Dat ik gewoon de kaart kan inwisselen in de winkel. met daar een bevestiging van.