My complaint:

mijn beide zoons hebben op 16 november 2013 voor hun verjaardag elk een kadobon van 30 euro gekregen. Blijkt nu deze week dat zij deze niet kunnen inwisselen. Deze bons werden nog wel aan de klanten verkocht terwijl ze blijkbaar al enig idee hadden dat klanten deze toch niet meer zouden kunnen inruilen. Echt schandalig! Dat dit zomaar kan is niet te begrijpen.

Desired solution:

oftewel inruilen oftewel een andere tegemoetkoming