My complaint:

Mijn dochter heeft met haar verjaardag een wii spel gekregen. Daar zij deze al had gekregen heeft zij deze terug gebracht. Tegen haar wil kreeg ze alleen een tegoed / cadeaukaart terug met een tegoed van 40 euro

Nu is het zo dat Freerecordshop failliet is en deze niet meer te verzilveren is.

Met andere woorden je geld wordt gewoon maar even af genomen zonder dat je op de hoogte van faillisiment en niet in de gelegenheid werd gebracht om deze nog te kunnen besteden.

Desired solution:

Graag wil ik dat mijn dochter haar cadeaukaart met een tegoed van 40 euro alsnog kan verzilveren. en zo dan toch nog haar verjaardags kado krijgt.