My complaint:

Vanaf september 2013 ben ik al bezig om mijn gegevens juist aan freo door te geven voor mijn doorlopend krediet. Meerdere keren heb ik al contact met freo gehad via mail,telefoon en brieven. Juiste rekeningnummer, afspraken, incasso opdrachten en adreswijzigingen worden door Freo niet in hun systeem door gevoerd.
De informatievoorziening is zeer slecht. Na het afsluiten van de lening blijkt dat er geen overzichten worden verstuurd,maar dat je online dit kan bekijken. Maar de gegevens online kloppen dan niet zoals het saldo, wat er al afgelost is etc.
Gisteren afspraak gemaakt dat ik vandaag terug gebeld zou worden door leiding gevende, maar dit is niet het geval. Eerdere afspraken zoals opsturen van acceptgiro etc worden niet nagekomen.
Vervolgens eind van de dag weer contact gehad en niemand kan iets doen. Kortom klachten worden niet serieus genomen en er wordt niets meegedaan. Ook niet op management Nivo terwijl dit wel de afspraak was.
Vorige week nog een bosje bloemen gekregen, helaas was deze al bijna overleden bij aankomst. Gebaar is leuk, maar verder wordt er geen actie ondernomen.

Desired solution:

Dat de problemen worden opgelost door de directie of althans op management Nivo