My complaint:

Geachte,

Graag zou ik jullie mijn verhaal over de upc willen vertellen. En was benieuwd of of jullie hier meer klachten over hebben gehad. of een navraag kunnen gaan doen.

Sinds december 2010 heb ik een upc totaalpakket. netjes aangesloten zoals
het hoort. De eerste 2 maanden gratis film 1 en 2 ging ook allemaal goed totdat.
begin februari upc de frequentie in mijn woonplaats winterswijk ging wijzigen.
op de site was te zien onderhoudt (internet)op mijn postcode. Prima ik liet hier een paar dagen over heen gaan maar nog steeds geen internet. Toen heb ik mijn pc deskundige erbij gehaald omdat ik dacht dat mijn laptop niet werkte. De pc deskundige kwam er snel achter dat de modem niet volgens behoren deed. Dus heb ik Upc na een opgebeld dit was 15 februari ik kreeg naar 14 minuten een nette jonge man aan de lijn en kwam er ook achter dat iets niet klopte omdat hij dat uitlezen kon. Hij stuurde een monteur langs. Deze monteur had naar 2 minuten het probleem al gevonden, UPC had de frequentie veranderd en mijn modem stelt zich niet op nieuw in. de monteur heeft het internet weer in orde gemaakt. De monteur gaf mij ook de tip bel upc op om een vergoeding je hebt immers geen gebruik kunnen maken van hun diensten. Dus belde ik direct UPC op. Ik kreeg toen een dame aan de lijn na 12,5 minuten mijn verhaal uitgelegd en ze zei dat ze niets voor mij kon betekenen? En uiteindelijk is het probleem wel opgelost, maar het heeft mij 26,5 minuten mobiele belkosten en 10 ct (upc) per minuut gekost en 2 weken geen gebruik kunnen maken van hun diensten internet en telefonie. Het is dus extra zuur omdat ik dit moet betalen terwijl UPC de FREQUENTIE veranderd heeft! ik heb een blaadje van de monteur hierop staat ook dat bij mij in huis alles in orde is.
Is dit normaal en heb ik recht op vergoeding, en zijn hier nog meer klachten of binnen gekomen?

mvg Tim Staverman

Gewenste oplossing

Een vergoeding voor de onkosten wie ik gemaakt heb en een vergoeding voor de producten waar ik geen gebruik heb van kunnen maken.

Ik had immers geen problemen tot dat UPC de frequentie veranderde.