My complaint:
Doordat de friesland automatische incasso wil voor de verzekering maar de datum van incasso niet wil wijzigen, zijn wij een klap in de problemen gekomen. Blijkbaar stond er 1 keer niet genoeg geld op de rekening, omdat op de 1e van de maand niet altijd het geld niet altijd binnen is. Dit varieert van de 1e t/mde 5e van de maand. Hier willen die stugge friezen niet aan! Als men op de 6e t/m de 10 van de maand het geld incasseert, was er nu niets aan de hand! Aangezien ik bereidwillig ben om dit op te lossen, heb ik meerdere keren met de friesland medewerkers gemaild en aan de telefoon gehangen. Echter zonder resultaat. Er kwam in 1 keer ook nog een ‘eigen risico’ rekening van 2012 bij!!! Dit na ten minste 6 maand na dato. Zo zonder een aankondiging proberen ze zo even zonder blikken of blozen van je rekening af te boeken. Er zal misschien wel een brief zijn geweest, maar heb deze nooit ontvangen! Dit op hun onduidelijke website te zoeken is ook onbegonnen werk, als het er al op staat. Anyway, daar een regeling voor getroffen a 25 euro/m. Na de 2e betaling heb ik het hele bedrag over gemaakt, in de hoop dat dit goed zou komen de volgende maand. Niet dus. Nu nog steeds wordt die 25 euro bij de rekening op gedrukt! Ook hier correspondentie over gehad met de klantenservice en debiteuren administratie. Hier gevraagd of ik een afdrukken van mijn betalingen in 2012 aan de Friesland kon krijgen en wat debiteuren denkt wat ze nog van ons krijgen. Stug antwoord: DOEN WE NIET,PUNT UIT! Vandaag kreeg ik een brief waarin stond dat ik maand 08 en 09 niet betaald had, terwijl ik dit al lang betaald heb. Uit de reacties hier kan ik een paar conclusies trekken: De friesland heeft haar administratie niet op orde. Hierdoor is het voor debiteurenadministratie niet mogelijk om actuele afdruk te maken. De friesland loopt met haar administratie achter, ergens tussen de 2 en 12 maand! Men denkt niet met de klant mee of kan dit domweg niet door een te oud en stug relatiebeheer systeem. Al met al een goede reden om De friesland voor altijd te mijden, als dit achter de rug is. Wees gewaarschuwd en lees alle klachten!
Desired solution:
Dat Anita van der Veen hoogst persoonlijk bij mij langskomt met de meest actuele mutatie! Hierna zullen we gezamenlijk kijken naar een oplossing. Ik hoef geen excuses, want hiervoor is ruimschoots te laat. Na dit debacle ben ik weg bij De Friesland!!!
