My complaint:

Na ons eerste kontakt heeft upc ons gebeld op 6-12-2011 over de inlog problemen bij upc deze storing zou doorgezet worden naar de it afdeling, maar tot op heden niets meer vernomen van upc en kan nog steeds niet inloggen op de ftp server

Desired solution:

Een inlogcode die wel werkt om op de ftp server te komen