My complaint:

Ik kreeg een email van de Hema, dat ik kans kon maken op een cadeaukaart van
€ 250,-. Ik moest de vraag beantwoorden waarmee de Hema bekend was geworden: worst of banket. Dan zou ik een gratis sms-je krijgen, die ik met OK moest beantwoorden. Ik kreeg wel een sms-je, maar die was zeker niet gratis. Er is gelijk € 15,–beltegoed afgeschreven. Dit is toch pure oplichting!

Desired solution:

Ik wil mijn € 15,-- terug.