My complaint:

Ongevraagd heb ik een sms ontvangen dat ik een prijs heb gewonnen. Bij het kijken naar de prijs, krijg ik te lezen dat ik een abonnement ben aangegaan die ik niet wil. En zonder toestemming geld afschrijven?! Afmelden kan, maar wie weet wat dat gaat kosten!

Desired solution:

Dit geld wil ik direct terug, plus een excuses voor dit onacceptabele handelen. Afmelden wat door hen geschiedt en niet door mij, op onterechte wijze zijn ze aan mijn gegevens gekomen dus kunnen ze die ook ongedaan maken. Hiervan ontvang ik graag een schriftelijke bevestiging.