My complaint:

Ik heb 31 oktober 2012 een ladenkast bij Furnies.nl besteld. Ik kreeg deze kast later dan de verwachte leverdatum, 5 werkdagen, geleverd. Vervolgens bleek een schroef meteen stuk te gaan bij het indraaien en bleek 1 van de 3 laden beschadigd. Tot op heden heeft Furnies.nl, ondanks herhaald bellen en mailen, de lade niet vervangen, zoals wel was toegezegd. Gezien de toon van de mails heb ik uiteindelijk, onder protest, wel alles betaald, maar tot op heden heb ik geen nieuwe lade mogen ontvangen en ook geen enkel bericht waarom de levering vertraagd is. Met name dat laatste stoort mij zeer.

Desired solution:

Korting op de ladenkast, omdat ik er geen vertrouwen meer in heb dat ik de lade alsnog zal ontvangen.