My complaint:

Ik heb gisteren een bestelling geplaatst op furnies.nl en kon de bestelling niet afwerken. Ik kon namelijk geen betalingswijze ingeven. Ik wou met kredietkaart betalen. Nadien kreeg ik een bevestiging van mijn bestelling, maar per rembours met een extra aanrekening van 25 euro. Dat heb ik helemaal niet gevraagd! Ook werden er leveringskosten aangerekend alhoewel er op de website staat de de levering gratis is voor een aankoopbedrag boven de 50 euro. Krijg geen antwoord op mijn annulatiemail en telefonisch niemand bereikbaar.

Desired solution:

Door een bevestiging te ontvangen dat mijn bestelling is geannuleerd.