My complaint:

Op 23 april hebben wij een lamp besteld en betaald. Levertijd van deze lamp zou 5 werkdagen zijn. 2 mei hebben wij voor het eerst contact gezocht via de mail omdat wij nog niks hadden ontvangen. In een reactie laat Furnies.nl weten dat er een productiefout is opgetreden en dat de lamp pas een week later binnen komt. Vervolgens op 15 mei wederom een mail gestuurd omdat wij nog steeds niks hadden ontvangen. Nu werd er geschreven dat de lamp een dag later bij hun binnen zou komen (16 mei) en dat er telefonisch een afspraak voor levering gemaakt zou worden. Wederom niks, dus heb ik dit keer maar telefonisch contact gezocht op woensdag 22 mei. Dit keer werd mij verteld dat de lamp “toevallig” die dag binnen was gekomen. Nu moest deze alleen nog gecontroleerd worden op beschadigingen en dan zou deze op transport gaan. Meteen maandag (27 mei) weer gebeld. Dit keer, de lamp had geen beschadigingen, werd beloofd dat de lamp voor het weekend geleverd zou worden. Toen ik donderdag (30 mei) nog niks gehoord had, heb ik maar weer een mail gestuurd. Er werd wederom beloofd dat er vrijdag geleverd zou worden. Het is inmiddels 3 juni en wij hebben nog steeds geen lamp. Vanaf vrijdag krijg ik telefonisch geen contact meer met het bedrijf (in gesprek, bandje of niet eens opgenomen). Toch ook maar weer een mail gestuurd maar heb er inmiddels weinig (geen) vertrouwen meer in.

Desired solution:

Het liefst wil ik dat de lamp deze wordt geleverd maar anders wil ik mijn geld terug. Maar als ik de andere klachten lees heb ik daar ook weinig vertrouwen in.

Aangezien het adres van Furnies.nl wat op de website staat dichtbij mijn werk zit ben ik ook nog wel van plan om er een keer langs te gaan.