My complaint:

Eind november vorig jaar heb ik een lamp gekocht bij Furnies. De lamp stond niet bij het interieur, dus binnen een paar weken na ontvangst heb ik gebeld naar Furnies om aan te geven dat ik de lamp wilde retourneren. De lamp is vervolgens opgehaald. Het geld zou overgemaakt worden, maar ik heb nog steeds geen geld op mijn rekening gekregen. Verschillende malen heb ik een mail gestuurd en telefonisch contact gehad met een medewerkers van Furnies. Er is meerdere keren toegezegd dat het betreffende bedrag van de lamp op mijn bankrekening gestort zou worden. De laatste keer werd zelfs gezegd dat het bedrag al gestort was. Dat terwijl ik de afschriften er bij had en kon zien dat dit niet het geval was. Heb tijdens het laatste telefoongesprek (vorige week) dan ook aangegeven dat ik mij zorgen maak dat ik mijn geld niet krijg en dat ik verdere stappen zou gaan ondernemen als het geld niet binnen die week op mijn rekening zou staan. Op dit moment heb ik het bedrag nog steeds niet ontvangen, vandaar deze klacht.
Mocht Furnies het bedrag binnen 5 werkdagen niet op mijn rekening hebben gestort, dan zal ik deze klacht openbaar maken en opnieuw verdere stappen ondernemen.

Desired solution:

Terugbetaling van €85,20. Dit is het bedrag van de lamp. Nu de terugbetaling zo lang (langer dan de wettelijke termijn van 30 dagen) heeft geduurd, zijn wat mij betreft de verzendkosten van ongeveer €5 voor rekening van Furnies.