My complaint:

Ineens werd er wekelijks € 5,– op de telefoonrekening in rekening gebracht voor diensten die ik NOOIT heb aangevraagd en zeker GEEN akkoord voor heb gegeven. Heb ook geen idee wat is en hoe ik eraan ben gekomen.

Desired solution:

Geld terug van de wekelijkse € 5,-- voor de ongewenste en ongevraagde diensten.