My complaint:

Ik ontving een sms van Payinfo (bedankt daarvoor anders was ik nooit achter gekomen, maar hoe jullie dit dan ook weer weten is mij een raadsel) waarin ik geinformeerd werd dat ik reeds 35 euro heb besteed aan wekelijks hernieuwde abonnementskosten voor iets van het bedrijf Quizplayer(???)varierend van 2,50 tot 5,00 euro dat ik niet kan traceren. Na en telefoontje met Vodafone een emailadres gekregen waar ik met mijn klacht naar toe sturen om te zorgen dat dat abonnement stopt. In het overzicht van Payinfo staan na een aantal keer doorklikken ook wat andere bedrijven waaronder Mobeetech BV en Quizplayer. Al deze verschillende namen van leveranciers etc maakt het zoeken naar het bedrijf dat je kan helpen niet eenvoudiger. Sterker nog de meeste van deze bedrijven bevinden zich in het buitenland, hebben websites die “under construction” zijn of hebben helemaal geen site (Mobeetech BV niet te vinden op internet) en zeker geen mailadres of telefoonnummer waar je contact mee op kan nemen. Vodafoon dank in iedergeval voor een emailadres. Verder heb ik het abonnement nu via Payinfo reeds stopgezet. Er was een mogelijkheid om dit te doen en nu geeft het overzicht aan ik geen abonnement meer heb, maar ik geloof daar nooit zo in zeker niet als het abonnement zichzelf klaarblijkelijk wekelijks hernieuwd!!) Nu nog een mail sturen aan Future Target in de hoop dat dit daadwerkelijk stopt en met de vraag om uitleg hoe het zo gekomen is. Het zou prettig zijn als we ergens een overzicht zouden kunnen inzien een soort waarschuwingslijst welke handelingen cq diensten zo’n abonnement inschakelen. Ik hoop op een goede afloop, het is nu al veel werk en zeer zeer vervelend.

Desired solution:

1. Stop zetten van het vermeende abonnement.
2. Terugbetaling van de abonnementskosten. (Vodafone gaat hier een aanvraag voor indienen)
3. Duidelijke uitleg hoe en waarneer zo'n abonnement wordt ingeschakeld om dit in het vervolg te voorkomen.
4. Overzichtslijst verstrekt Future Target en/of Vodafone met games, diensten en online zaken die deze abonnementen aanzetten en een
5. ZEER DUIDELIJKE waarschuwing bij dat soort diensten en spelletjes waarbij aangegeven wordt dat ze onderdeel uitmaken van een abonnement.