My complaint:

Tot spijt zijn onze ervaringen met Fype tot nu toe heel onprettig.
Het staat al bijna vast dat we zsm weer terug willen naar Ziggo.
Dit heeft meerdere redenen:

Ten eerste is ons al 2 keer voorgekomen dat een medewerker ons iets belooft/toezegt, wat vervolgens onwaar was.
De eerste keer ging het erover dat Fype voor ons Ziggo zou afzeggen. Dit is niet het geval geweest en na weer gebeld te hebben, kregen we te horen dat we de medewerker niet zomaar moesten geloven(?). Tot onze blijdschap mochten we 1 November beginnen met Fype (De facturen zouden dan pas in gaan). Als we 30/31 oktober Fype zouden aansluiten, dan was alles goed. Als een andere medewerker dit nu leest zult hij/zij nu denken: dit is niet mogelijk. Jammer genoeg kreeg ik na meerdere telefoongesprekken (met verschillende medewerkers) te horen dat dit inderdaad niet klopt.

Ten tweede: Wat ik nog steeds niet kan begrijpen is het volgende: 18-31 oktober hebben wij €20,30 moeten betalen. Dit zou de helft van de prijs zijn, omdat we nog een maand gratis zouden krijgen (alweer: ???). Hierna hebben we €24,45 moeten betalen (november) en hierna weer €44,95 (december). Waar is onze maand gratis? We hebben eerst een halve maand (onterecht) betaald. Want een halve maand kost toch: de helft van 44,95? De tweede maand hebben we inderdaad de helft van de prijs betaald. en de derde maand hebben we het volle bedrag betaald. Dit komt uit op een halve maand gratis. Nogmaals: waar is onze maand gratis?

Desired solution:

We willen ons geld terug van 18-31 oktober + we hebben nog een halve maand gratis tegoed.