Complaint: Fyra Brussel: duur, slechte service en geen alternatieven

user-146961 on 05 December 2012 about NS in category Openbaar Vervoer

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Vanaf aanstaande zondag zal de IC Amsterdam-Brussel afgeschaft worden en rijdt enkel nog de Fyra van Nederland naar België. Deze is een flink stuk duurder, er moet minstens zeven dagen van tevoren gereserveerd worden, er kan niet met andere treinen gereisd worden (enkel degene er direct voor en na), er rijden slechts 10 treinen per dag (nu zijn dat er meer dan 15) en de trein stopt niet in Roosendaal, Dordrecht en Den Haag. Richting Breda/Eindhoven/Maastricht reizen zal dus met een flinke omweg moeten.
Voor de mensen die van Antwerpen naar Nederland moeten is er een alternatief: de stoptrein van Antwerpen naar Roosendaal. Deze doet 50 minuten over dit traject (tegenover 30 met de IC), levert een extra overstap op en is natuurlijk geen optie voor reizigers uit Brussel (die kunnen op Antwerpen ook nog eens overstappen).
Mijn reis van Antwerpen naar Amsterdam zal zeker 10 euro duurder worden en flexibel reizen is er niet meer bij. Het enige pluspunt is dat je er een uur korter over doet.

Mij zullen ze binnenkort als klant verliezen want ik ga voor eigen vervoer.

Desired solution:

IC door laten rijden naar Antwerpen.
Vervoer met auto.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by NS

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by NS

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Ik vind het ronduit vreemd dat reizigers uit Brabant en Zeeland gewoon in de kou worden laten staan door deze veranderingen. Ze zijn langer onderweg, moeten vaker overstappen en zijn zo mogelijk ook meer geld kwijt. Reizigers uit Roosendaal zijn helemaal de dupe (van 30 minuten met de IC naar 50 minuten met een gammele stoptrein). Een kaartje van Antwerpen naar Amsterdam kost nu 16 euro en de reis duurt 2 uur. Dat wordt een uur korter maar je betaalt wel 23 euro. Het wordt steeds aantrekkelijker om met de auto te gaan. Ik vraag me af of er veel reizigers gevraagd hebben om een dergelijke dienst. Aangezien je in de trein gewoon kunt werken is de reistijd voor mij niet zo'n probleem. Ik zou graag zien dat er een "normale" trein blijft rijden zodat reizigers de keuze hebben. De IC is niet bepaald aantrekkelijk (vaak vertraging, drukte en uitval van treinen) maar ik heb mijn twijfels of dat met Fyra zal verbeteren.

NS

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Na jaren van voorbereiding, toelating van nieuwe treinen in België en Nederland en een overeenkomst tussen beide overheden, verzorgt NS Hispeed, samen met de NMBS, vanaf 9 december 2012 een nieuwe treindienst tussen Amsterdam en Brussel. Deze treindienst heet Fyra naar Brussel. Vanaf 8 april 2013 zal Fyra ook Breda en Antwerpen verbinden.

Met Fyra naar Brussel komt er een nieuw tarievensysteem. Er is al een ticket van Amsterdam naar Brussel vanaf € 25,00 enkele reis. De ticketprijs wordt bepaald door het moment van boeken, het moment van reizen en de flexibiliteit die u wenst. Op NSHispeed.nl en Fyra.com vindt u alle prijzen en voorwaarden. U zult daar voor ieder budget een ticket vinden.

Ook voor de frequente reizigers komt er een abonnementsformule. Al snel in 2013 zal het definitieve aanbod hiervoor worden gepresenteerd.

Voor de reizigers die vanuit Brabant en Zeeland naar België reizen verandert er heel veel. Zij moeten vanaf 9 december 2012 gebruikmaken van de stoptrein tussen Roosendaal en Antwerpen, óf kiezen voor een reis via Rotterdam met Fyra naar Brussel. Dit laatste kan al sneller zijn voor reizigers vanaf Oudenbosch. Door een verbeterde aansluiting hebben wij voor reizigers vanuit Zeeland de langere reistijd kunnen beperken tot 10 minuten.

Zoals u wellicht in de media heeft vernomen wordt Breda per 8 april 2013 door Fyra rechtstreeks met Antwerpen verbonden. Deze Fyra zal minder dan een half uur over dit traject doen. Bovendien zal voor deze trein een reservering niet verplicht zijn. Ook zal voor deze verbinding geen toeslag gelden. Voor veel reizigers uit Brabant zal dit niet alleen een grote verbetering zijn op de nieuwe dienstregeling, maar ook op de oude.

All complaints of