My complaint:

Van de negen keer dat ik deze maand weer met de Fyra heb gereist op het traject Rotterdam – Amsterdam Centraal, heb ik drie keer in een toeslagvrije trein gezeten. Ik heb een Fyra Toeslagvrij-abonnement aangeschaft, maar op één derde van mijn reizen heb ik deze dus helemaal niet nodig. Er wordt omgeroepen dat deze toeslag terug te vragen is via de NS Hispeed Klantenservice; dat is dus ongelofelijk moeilijk om te doen. Ik krijg het gevoel dat de NS het je zo moeilijk wilt maken dat je het door de vingers ziet. De toeslag is niet duur, maar ik betaal extra om in een snellere en comfortabelere trein te zitten. Van beiden is dus regelmatig geen sprake: als de Fyra toeslagvrij is, stapt heel Nederland binnen (vanzelfsprekend), wordt het warm en benauwd in de trein, kan de Fyra op de één of andere manier niet meer op tijd rijden en wordt er vaak ook niet eens omgeroepen wat er tijdens de vertraging aan de hand is.

Desired solution:

Een makkelijke manier om je toeslag terug te krijgen of de trein altijd toeslagvrij te maken. Voor laatstgenoemde oplossing zullen dan wel meer Fyra's moeten gaan rijden: ook een oplossing.

Daarnaast een (betere) inlichting over wat er aan de hand is in het geval van vertraging.