My complaint:

Vanaf november bij fysiotherapie vanwege een gebroken heup. Ik dacht in januari 2012 eerst therapie te krijgen, uit mijn aanvullende verzekering, helaas de machtiging voor deze behandeling is in nov/dec. 2011 afgegeven. Ik betaal premie van JAN. T/M DEC. maar mijn ziektegeval gaat mee naar het nieuwe jaar zodat ik eerst €220,00 eigen bijdragen moet betalen. Dit geeft mij een heel onplezierig gevoel. Als ik b.v.eind 2011 was gestopt en begin 2012 weer een machtiging had aangevraagd was het wel uit de aanvullende verzekering betaald.

Uw eigen klantenservice vond het ook raar,”maar het is niet anders”! Ze adviseert een klacht in te dienen zodat het nog eens bekeken kan worden.

Desired solution:

Dat IZA in zijn berichtgeving duidelijk is dat voorkomt onvrede en stress.
Ik ben een trouwe klant maar vind IZA achteruit gaan, waak hier voor.