My complaint:

Mijn tante is gebeld door Pretium. Mijn tante (86 jaar oud) dacht dat het om een telefoontje van KPN ging (waarvan ze een abonnement heeft). Op 06-12-2013 zag ik (haar mantelzorger) een brief van Pretium, gedateerd 26-11-2013, waar in stond dat mijn tante een abonnement is aangegaan. Ik heb toen direct telefonisch contact opgenomen met Pretium en daar werd gezegd dat er eerder een brief is verstuurd waarin staat dat zij een contract met hen aangaat en had moeten reageren binnen 7 dagen. Deze brief is nooit ontvangen. Mijn tante (die te maken heeft met begin van dementie) geeft aan niets te hebben gewijzigd en geen toezegging te hebben gedaan. Pretium gaf aan dat ik hen schriftelijk moest melden dat er eerder geen brief is ontvangen, dit zou dan in hun systemen gecontroleerd worden, heb daar mijn vraagtekens bij.

Desired solution:

Mijn tante wil haar contract bij KPN behouden en geen contract met Pretium aangaan.