My complaint:

Ik heb al vanaf het begin een aansluiting voor internet van Ziggo(voorheen @home)
Later ook televisie en telefonie genomen. Nu werd ik laatst door een medewerker van Ziggo geattendeerd op een alles in 1 pakket te nemen, dit was voordeliger en na dit bekeken te hebben en een leuke aanbieding de HD PVR voor €99,00 ben ik dan toch overstag gegaan.
Daar ik enige tijd geleden een hoop ellende met ziggo had gehad (een fout van Ziggo waar ikzelf een hoop tijd en belkosten voor moest maken)was ik nogal sceptisch en vertelde de vrouw dat ik dit wel wilde maardat ik erg wantrouwig was over Ziggo.

En wat denk je, ja het gaat weer mis.
Vandaag ontvang ik de wijziging met daaraan een factuur voor de HD-PVR ontvanger van €99,05 i.p.v. €99,00.
Ik dus weer bellen met de klantenservice. Krijg ik een man aan de lijn die zegt dat ik maar af moet wachten en dat ik eventueel het bedrag van de automatische incasso kan terugboeken?.. Dus ik gelijk vertellen dat ik dan wel weet hoe dat gaat, incassobureau etc. weer veel geregel en gebel op mijn kosten en mijn tijd.
De medewerker legte mij uit dat er een Samsung was besteld i.p.v. een Cisco, daar ik toch duidelijk had gevraagd om de actie van €99,00. Dus weer een fout van een m,ederwerker van Ziggo waar ik dan weer achteraan moet gaan. Ik weet ook dat iedereen wel eens een foutje maak, maar zorg en dan ook voor dat dit opgelost wordt en leg het niet bij de klant neer.
Uiteindelijk gaf ik aan dat ik als consument het recht heb om de bestlling te annuleren, daar dit paas 3 dagen geleden was aangevraagd.
Dit is dus uiteindelijk gedaan (hoop ik?? je weet het nooit)

Ik snap echt niet dat een fout van Ziggo niet opgelost wordt en ze het probleem dan bij hen klanten neerleggen en die dan weer tijd, geld en energie moeten investeren voor een fout van 1 van de medewerkers.

Ziggo behandel je klanten eens als koning en los je problemen op die door jullie zelf worden gemaakt.