My complaint:

Mijn klacht is dat ik het product op 02-05-2012 besteld had,
wel verzendkosten betaald maar nog niets ontvangen(zou 10 tot 15 dagen duren)
Hoe krijg ik mijn product of mijn verzendkosten terug?

Desired solution:

Ik wil gewoon waar ik recht op heb.