My complaint:

Ik heb bovenstaand artikel besteld en kwam erachter dat het product 2de hands is. Contact opgenomen en kon het retour sturen en zou het geld terug krijgen. Ik heb het tot 2 keer retour gestuurd, maar wordt niet aangenomen.
Nu over de termijn heen dat het terug gestuurd kan worden en dat ik mijn geld terug kan krijgen.

Desired solution:

Geld terug en dat ze het artikel terug nemen.