My complaint:

Ik heb onlangs WIFI problemen op mijn Samsung geconstateerd.
Service center gebeld (10min) en ik kon naar Vodafone Elisabethstraat (parkeerkosten 3 euro) om daar mijn telefoon te laten repareren.

De ISR monteur in de winkel heeft een nieuwe softwareversie op de telefoon gezet, echter heeft dit niet mogen baten. Derhalve in de winkel geconstateerd dat er nog steeds geen WIFI mogelijk is. Telefoon op laten sturen naar Dynafix. Daar hebben ze een onderdeel vervangen (onbekend welk onderdeel). Telefoon heb ik daarna voor ontvangst getest in de Vodafone winkel (parkeerkosten 4 euro). Echter de klacht was nog steeds hetzelfde, dit heeft de ISR monteur voor de tweede keer vastgesteld.

Telefoon voor de tweede keer laten opsturen naar Dynafix. Tot mijn grote verbazing de telefoon daarna teruggekregen, waarbij Dynafix stelt dat er geen klacht is geconstateerd. In de winkel (parkeerkosten 4 euro) voor ontvangst nog een keer laten testen door de ISR monteur, die heeft nog een keer dezelfde klacht geconstateerd.

Telefoon voor de derde keer laten opsturen naar Dynafx. Dit na contact (20 min) te hebben gehad met de Samsung Service Center. Er werd mij namelijk verteld dat de procedure is dat ik de telefoon 3 keer ter reparatie opstuur voordat ik een nieuwe Samsung S2 krijg. Dit heb ik dus gedaan, echter weer stelt Dynafix dat er geen klacht is geconstateerd.

Ik heb toen weer de Samsung Service Center gebeld (meer dan 30min aan de lijn), hier werd glashard tegen mij verteld dat de procedure is dat ik de telefoon 4 keer opstuur. Aangezien er per telefoontje 1 keer erbij komt, vroeg ik waar deze procedure is vastgelegd. Na overleg met zijn teamleider, kreeg ik te horen dat dit nergens is vastgelegd en dat dit in een training naar voren is gekomen.

Ik ben nu 17 euro aan onkosten verder, om maar nog niet de tijd te spreken die ik hierin heb moeten steken, heb nog steeds een defecte Samsung S2 en ben 3 weken verder. Daarnaast nog telefoon prepaid internetmaandbundel van 10 euro, waar ik geen gebruik van kan maken.

Desired solution:

Oplossing 1: Nieuwe Galaxy S2 en een onkostenvergoeding van 30 euro.

Oplossing 2: Nieuwe Galaxy S3 (tegen bijbetaling van 50 euro).