My complaint:

De Gall en Gall klantenkaart is waardeloos. Het nummer werkt niet als je het probeert in te voeren in je persoonsgegevens. Don’t be fooled. Ik zou die 10 Euro maar laten zitten en wijn bij de Hema kopen – beter on-line executie!

Desired solution:

Als de kaart niet on-line te gebruiken is heeft deze weinig nut en zou ik graag die Euro 10 terug willen hebben!