My complaint:

Tijdens de aankoop van een 3 liter fles Bacardi superior (81,-) zei de verkoper/manager van de Gall&Gall Rijnstraat dat een schenktuitje of houder voor deze fles van 5 KG overal te koop is behalve bij hem. Uitgaande van de man zijn eerlijkheid besloten om dan de houder ergens anders aan te schaffen. Na zowel Den Haag stad als Leidsehage te hebben doorzocht nergens kunnen vinden. Nu wou ik na op internet gekeken te hebben en uitgevonden te hebben dat de fles met houder voor dezelfde prijs morgen in huis kan zijn mijn fles hierom graag retourneren in Leidsehage. Dit kan jammergenoeg alleen bij hetzelfde filiaal(?) Want het andere filiaal ‘heeft die fles niet in het assortiment’. Vreemd want het lijkt mij 1 bedrijf met dezelfde naam. Na contact met de klantenservice is mij verteld dat ze er helaas niks aan kunnen doen(ondanks dat de beste man zijn best heeft gedaan is de manager van Gall&Gall Leidsehage een blokkerende factor). Nu heb ik dus geen schenker bij mijn fles en los zijn ze 30 euro. Ben dus 110 euro kwijt voor iets wat maar 70 euro hoeft te kosten. Hoe kan een retailbedrijf denken dat concurrentie met internet mogelijk is als er zulk onbeschoft personeel in de winkels staat (in Leidsehage dan). Succes met het bedrijf zou ik zeggen, ik bestel volgende keer wel online.

Desired solution:

een tuitje of op zn minst een locatie waar ik zo'n tuitje voor een betaalbare prijs kan krijgen. Of retourneren in Leidsehage, anders ben ik weer benzine en parkeergeld kwijt om naar Den Haag te gaan. Voor de goede orde, ik neem de manager van de Rijnstraat niks kwalijk, hij zal vast gedacht hebben dat zoiets gewoon te koop is, ik heb begrip voor de miscalculatie. Maar toon dan coulance naar de consument en laat me de fles gewoon in Leidsehage retourneren. Hoe je het ook wend of keert, ik heb valse informatie gekregen bij aankoop, en daar zou een bedrijf gewoon wat mee moeten doen.