My complaint:

Ik had een Sony PlayStation 3 Wireless Stereo Headset 7.1 online bij gamediscounter.nl besteld.
Na twee weken kon ik hem niet meer connecten aan mijn PS3.
Ik was naar gamediscounter gegaan om het op te laten sturen voor reparatie omdat het nog in de garantie periode viel.
De medewerker die me geholpen had zei dat het niet langer dan 4 weken zal gaan duren. Na 4 weken niks gehoord te hebben, besloot ik om ze even te bellen. Er werd mij toen verteld dat ik het een week later thuis zou ontvangen. Na 2 weken niks gekregen te hebben besloot ik ze weer te bellen en er werd me verteld dat ik nog even geduldig moet zijn.
Weer 4 weken verder vond ik het genoeg geweest, en eiste een nieuwe headset of mijn geld terug. Na een tijdje discussiëren, kreeg ik alsnog mijn geld terug.

Desired solution:

Ik ben wel blij dat ik mijn geld terug heb gekregen, maar het zou beter zijn als er een initiatief zou worden genomen vanuit gamediscounter zelf. Als ze weten dat er een headset is opgestuurd voor reparatie, maar na een maand nog niks hebben gekregen, dat ze er zelf dan even achteraan gaan en niet wachten tot de klant er eerst om vraagt.