My complaint:

Op 27-02-2011 14.41 uur (bet.kenmerk 0020000336017656) heb ik een flashcard gekocht waar al spelletjes op geplaatst waren.

Na 13x a 1,30 gebeld te hebben kreeg ik eind april eindelijk de kaart.

Leuke spelletjes en kind was tevreden. Tot 3 weken geleden in de vakantie zomaar ineens geen een spelletje meer werkt. Direct een wit scherm. Gebeld met 0900-7426426 op 29-08-2011 op 04-09-2011 2x en vandaag opnieuw 2x. Waarom 2x omdat ze zeggen een momentje, zetten je in de wacht en vervolgens hoor je niets meer alleen een iritant muziekje. Wanneer je opnieuw belt heb je direct iemand aan de lijn. Telkens weer wordt er beloofd dat je of gebeld wordt en binnen 48 uur een mail ontvangt. Ook wanneer je mailt wordt beloofd dat je binnen 48 uur een reactie krijgt. Echter nooit hoor je wat, standaard hoor je maar ik zit alleen aan de telefoon en wij mailen naar thailand,meer kunnen wij ook niet doen.

Klanttevredenheid is 0,0 en beloftes worden niet nagekomen.

Ik vind het werkelijk ongelovelijk dat een bedrijf op zo een manier werkt en kennelijk niets doet om zijn klanten tevreden te houden.

Het lijkt wel of ze een spelletje spelen aan de lijn welke klant kunnen we tot over het boilingpoint (10min) krijgen.

Desired solution:

Vandaag had ik ineens de receptie aan de lijn. Aardige jongen die in ieder geval naar je verhaal luisterd en je niet onderbreekt of in de wacht zet zoals de mensen doen die bij black diamonds de telefoon opnemen.

Er schijnen dus 2 lijnen te zijn, bij de 1 kom je uit bij black diamonds direct en de andere een receptie.

Hij heeft opnieuw een mail gestuurd en weer is het afwachten echter heb er geen vertrouwen in en moet opnieuw mijn kind troosten. Maar ook dit doet hun waarschijnlijk niets.