My complaint:

Op 18 juni 2011 hebben we een (dure!) douchewand en -deur besteld bij Gamma. Op het bestelformulier staat een levertijd van 4-6 weken vermeld. Na 6 weken begonnen met bellen. Pas vandaag, 20 september 2011 is de douchewand en -deur geleverd. Elke keer kwamen de excusen, het duurde langer vanwege de bouwvak, vanwege het maatwerk… Al die tijd hebben wij niet normaal kunnen douchen. Telefonisch was ons beloofd dat wanneer het niet op 20 september was gelverd, dat we dan 50% korting zouden krijgen. Na aandringen werd ons telefonisch bij levering op 20 sept. (na 14 wk!) een korting van 20% aangeboden. Aangekomen bij de bouwmarkt was het ons woord tegen hun woord en kon er nog maar 15% korting vanaf. Wij voelen ons belazerd. Betaal je zoveel geld voor zoiets, moet je zolang wachten en krijg je de toegezegde korting niet! Geen Gamma meer voor ons.

Desired solution:

Het toegezegde kortingsbedrag terugbetalen. En het zou goed zijn als alle klachten bij een hoofdkantoor terecht komen, die kan dan sturen op service en slechte werknemers en leveranciers de laan uit sturen. Ik heb nu het gevoel dat mijn klacht in het luchtledige terechtkomt.