My complaint:

Op 22-06-11 ( tijdens de geldigheidsperiode aktiekrant) zocht ik de betreffende Grohe douchekraan in het filiaal te Zeist. De benodigde afmeting 15 cm was in de betreffende opbergkast niet aanwezig. Een helpende hand van een medewerker ontbrak ( het is dan ook een Doe het Zelf winkel !). Ik heb mij vervoegd aan de servicebalie, alwaar 3 mensen met een klant bezig waren. Na 10 min.wachten kon ik geholpen worden. Ik vertelde mijn wens, de medewerker moest zich laten adviseren door een andere dame, waardoor weer 5 minuten wachttijd. Uiteindelijk werd het door mij gevraagde artikel in de computer opgezocht. Het intikken van mijn naam en adres was tijdrovend,daar de medewerker de letters op het toetsenbord een voor een moest opzoeken. Na 20 minuten stond alles erin, en werd mij verteld, dat ik een aanbetaling moest doen. Daar dit niet in overeenstemming met de wet is,vertelde ik, dat ik dat niet accepteer. De blijkbaar erbij gehaalde geroutineerde medewerkster vertelde, dat het een voorwaarde voor bestellen is, mijn mening geuit, dat de artikelen uit de aktiekrant aanweizg behoren te zijn.Ik vroeg adres hoofdkantoor om een klacht in te dienen. Eerst moest ik na 25 minuten met de filiaalhouder spreken. Op mijn eis, dat hij dan binnen 2 minuten aanweizg moest zijn, werd voldaan. Ook de heer Bart Geels vertelde mij niets nieuws, en weigerde een oplossing. Dit nieuw gevestigde Gamma filiaal zal door mij nimmer meer bezocht worden!. In deze tijd van Griekse crisis had ik ook niet anders van de Griekse naam GAMMA kunnen verwachten.

Rekening houdend met de verspilde tijd van bijna 30 minuten, alsmede 17 kilometer, en30 minuten reistijd, zal ik voortaan mijn artikelen bij een gespecialiseerde zaak kopen, dan ben ik rekeninghoudend met mijn uurloon van € 150,– voordeliger uit.

Desired solution:

De oplossing voor de noodzakelijke douchekraan heb ik zelf al gevonden, van u verwacht ik dat u de Gamma te Zeist van deze klacht op de hoogte stelt, en dat u maatregelen/afspraken maak, voor een klantvriendlijker behandeling in de toekomst, aangezien deze negatieve ervaring door mij in mijn klanten- en kennissenkring steeds weer geuit zal worden.Hoogachtend,

E.M. Wammes,(m)
Runnebeek 1
3732 AJ De Bilt ed.wammes"gmail.com