My complaint:

Beste,

Halverwege juli heb ik een bestelling voor ramen ten bedrage van € 8000 bij jullie (Gamma) geplaatst. Tijdens deze bestelling hebben wij (mijn pa en ik) expliciet gevraagd of deze ramen thuis konden geleverd worden. Dit kon volgens de verkoopster niet. De ramen zouden in september bij het filiaal in Sint-Pieters geleverd worden. Dit kwam goed uit zodat de ramen nog konden geplaatst worden voor de winter. Vandaag 27/11 zijn de ramen nog altijd niet geplaatst. Reden? Toen ik in september heb gebeld of ze al enig idee hadden wanneer ze geleverd zouden worden in de winkel werd mij meegedeeld dat de bestelling door de verkoopster pas eind augustus werd doorgegeven. Een bestelling van € 8000 is daar doodleuk zes weken blijven liggen. Ik hoef hier niet aan toe te voegen dat we enige dagen in de koude – en zelfs nu nog – hebben mogen werken. Een deel van de oude ramen werden namelijk reeds verwijderd!

Vorige week woensdag mocht ik dan om de ramen gaan. Er werd ons toen gevraagd – door een andere verkoper- waarom wij de ramen eigenlijk niet thuis hebben laten leveren? Ik dacht dat ik achterover ging vallen. U moet weten dat wij alles zelf doen, ik een vrouw van 35 jaar en een pa van bijna 60 jaar. Het is beschamend dat wij die ramen zelf hebben moeten sleuren terwijl die eigenlijk aan huis konden geleverd worden! Ik heb hier afgelopen woensdag een halve dag verlof voor genomen. Ik hoef het u niet te zeggen dat wij niet al die ramen in één dag hebben kunnen “dragen”. Ik heb toen afgelopen vrijdag nog een halve dag verlof mogen nemen. Die dag hebben we te horen mogen krijgen dat er € 200 ging aangerekend worden voor de levering aan huis. Een bedrag die ik met plezier ging betaald hebben!

Er liggen nu nog 2 pvc “buizen” in het filiaal van ongeveer 5-6 meter lang die niet gezaagd geweest zijn door de firma. Die konden nml. niet in het Gamma busje. Kunnen jullie mij nu vertellen hoe ik die buizen thuis moet krijgen? Ze geraken niet in het busje, een bagagerek hebben wij niet, noch iemand die ik ken. Er zal niks anders op zitten dat te voet van sint-pieters naar sint-michiels te gaan, mijn pa en ik. Ongeveer een 6-7 km.

Ik ben zeer ontevreden over wat er gebeurd is en zal niet nalaten dat aan iedereen te vertellen die het maar wil horen. Voor een bestelling van € 8000 op zo een “trek je plan” manier behandeld te worden is gewoon schandalig.

Ook heb ik afgelopen vrijdag reclame gezien in de Gamma van “gratis levering” thuis. Ik veronderstel dat het hier niet om ramen gaat?!?

Toch bedankt voor de 3 bonnen t.w.v. € 10 die ik nog heb gekregen!

Gr,

Wendy Allemeersch

Desired solution:

Misschien kunnen de 2 pvc "buizen" die nog in het filiaal te sint pieters liggen thuis geleverd worden.