My complaint:

31-07-2012 had ik een oma fiets gekocht. 5-10-2012 breekt een trapper van de fiets en de voorwiel zat ook niet goed vast. Diezelfde dag ben ik langs de fietsenmaker gegaan. Die vertelde mij dat die trapper eraf is gevallen door een fabrieksfout. Hij adviseerde mij om terug te gaan naar de Gamma omdat ik nog garantie op mijn fiets had.

6-10-2012 ben ik met de fiets terug naar de Gamma gegaan. Omdat de garantie nog geldig was gaf men aan dat de fiets gratis gerepareerd zou worden. De reparatie zou ongeveer 1 week duren en ze zouden mij bellen wanneer de fiets klaar zou zijn.

Elke week moet ik zelf bellen om te vragen wat de status van mijn fiets is. In het begin kreeg ik elke keer te horen dat het binnen 1 week of na het weekend klaar zou zijn. Omdat dit aantal weken duurde had ik bij de Gamma een klacht over de langzame service doorgegeven.

Blijkbaar moet de leverancier van de fiets de reparatie doen en die was elke keer nog niet komen opdagen.

4-11-2012 had ik weer moeten bellen en kreeg ik de melding dat de fiets opgehaald was en gerepareerd gaat worden.
Ze zijn niet zeker hoelang dit nog gaat duren. Ik heb daar nogmaals een klacht doorgegeven want ik vind dat dit veel te lang duurt.

…nog steeds heb ik mijn fiets niet terug, op 14-11-2012 heb ik bij de Gamma mijn derde klacht doorgegeven waarbij werd doorgegeven dat ze mij voor eind van de week zouden terugbellen…dat hebben ze nog niet gedaan.

Normaal fiets ik altijd naar mijn werk maar nu ben ik al 1,5 maand genoodzaakt openbaar vervoer te gebruiken. Ook krijg ik geen reacties over mijn klachten.
Als ik had geweten dat de service zo lang zou duren dan had ik mijn fiets door een fietsenmaker laten maken want nu ben ik door gebruik van openbaar vervoer meer kosten kwijt.

Desired solution:

Ik wil met spoed mijn fiets gerepareerd terug krijgen of een nieuwe fiets. Ook zou ik graag een (gedeeltelijke) vergoeding willen ontvangen voor wat ik in die periode moest betalen voor openbaar vervoer.