My complaint:

Op 2 mei 2010 hebben wij douchedeuren gekocht bij de Gamma in Leidschenveen. De betreffende douchedeuren worden op de bon vermeld als ‘pendeldeuren Intense’. Donderdag 27 mei 2010 was het zover dat wij de deuren konden monteren, aangezien de rest van de badkamer af was. Zoals in de handleiding staat vermeld gaan wij te werk. We monteren de strips aan de muur. Over deze strips gaat de afdekstrip, waar de deuren aan gemonteerd moeten worden. Nadat deze gemonteerd waren, was het tijd om de deuren te monteren. Wij pakken een deur vast aan de zijkant en willen de deur over het draaischijfje heen schuiven. Maar op dat moment knalt de glazen deur uit elkaar in duizenden stukjes… Zonder dat er enige druk op werd uitgeoefend. De deur werd alleen maar vastgehouden. We stonden zeer verbaasd te kijken! Gelukkig konden we nog kijken, want we kregen het glas in het gezicht. Geen pretje kan ik u vertellen. Geschokt hebben we ons ontdaan van de glassplinters in gezicht en kleding. Het gesprongen glas hebben we bij elkaar geveegd en deze in een emmer gedaan, een emmertje vol. Daarna hebben we alle spullen behorende bij de pendeldeuren Intense terug in de doos gedaan en weer dichtgemaakt met tape. Daarna zijn we direct naar de vestiging gegaan waar we de deuren hadden gekocht, Gamma Leidschenveen.
Daar aangekomen met de doos met ‘wat er over was van de pendeldeur’ meldden wij ons bij de servicebalie. Wij vertellen wat er is gebeurd (zie hierboven) en hopen op een vriendelijke en oprechte reactie van de baliemedewerker. Maar tevergeefs, er werden opmerkingen gemaakt als: ‘u heeft alleen garantie op dingen die niet kapot zijn’ of ‘U zult hem vast op een plek hebben gezet waar mensen er tegen aan kunnen lopen’. Ten eerste ga ik geen dingen terug brengen en vragen om garantie als de spullen niet kapot zijn en daarnaast het zijn glazen deuren, die ga je niet in een omgeving neerzetten waar men veel langs loopt. Dus de mevrouw achter de balie beschuldigt ons eigenlijk van een leugen. Dat we dus zelf die deur kapot hebben gemaakt. We waren al redelijk chagrijnig door het uit elkaar knallen van het deurtje, stel je voor dat je staat te douchen. Maar vervolgens vraagt de baliemedewerker welk deurtje er kapot is, links of rechts? Waarop wij lichtelijk geïrriteerd reageren met ‘beide deuren zijn precies hetzelfde, dus het maakt helemaal niet uit welk deurtje er kapot is’! Uiteindelijk beslist de mevrouw achter de balie dat zij de leverancier zal bellen om te vragen wat nu verder en beloofd ons dat zij ons de volgende dag zal bellen. Ze maakt een kopie van de kassabon en wij hopen dat we vrijdag 28 mei 2010 worden teruggebeld. Maar helaas, geen telefoontje!
Maandag 31 mei worden wij pas terug gebeld. Er wordt aan ons gevraagd of we langs willen komen om een consumentenklacht willen invullen. Daar aangekomen nemen we deze brief mee naar huis. We vragen nog aan de vrouw of ze nog naar leverancier heeft gebeld. Dit hebben ze niet gedaan…

Gewenste oplossing

Geld terug of nieuwe deurtjes