My complaint:

week 11:
Op 20 maart 2011 is de bestelling van de gordijnen met een aanbetaling gedaan, met de mededeling dat er 3 weken levertijd zit op gordijnen.

week 15:
Na 4 weken heb ik contact opgenomen met de Gamma locatie, hier vertelt een medewerker mij dat de 3 weken levertijd niet kloppen met het proces, dit zou 6 weken moeten zijn.

week 18:
Na 7 weken wederom contact opgenomen, nu werd me verteld dat de leverancier de gordijnstof niet op voorraad heeft, maar dat in week 20/21 geleverd zou worden

week 21:
Na 10 weken wederom contact opgenomen, de mededeling dat ze in week 23 geleverd worden

week 23:
Na twee weken wederom contact opgenomen, de mededeling dat ze in week 25 geleverd worden

Week 25:
Na twee weken wederom contact opgenomen, de mededeling dat ze in week 27 geleverd worden

Week 27:
Huidige situatie, nog geen melding gehad van de GAMMA, gordijnen zijn nog steeds niet geleverd.

Naast dat ik de gordijnen nog niet heb ontvangen vind ik een aantal zaken ronduit schandalig.
Het lijkt wel alsof er bewust steeds met 2 weken wordt uitgesteld, ongeacht of bekend is dat er daadwerkelijk wordt geleverd. Hierdoor vond ik het steeds net te doen om te wachten, terwijl als ik van te voren had geweten dat er minimaal 16 weken levertijd zouden zitten op de gordijnen ik deze bestelling absoluut niet had gedaan. Daarnaast kan het niet zo zijn dat de klant iedere 2 weken zelf contact op moet nemen en er zeer weinig proactiviteit is vanuit de GAMMA zelf. Het was professioneel geweest wanneer GAMMA zelf met een oplossing danwel voorstel had gekomen.

Desired solution:

Een redelijke tegemoetkoming in de kosten van de gordijnen.
Eerlijk verwachtingsmanagement.