My complaint:

Bij het huren van een dozenboor, kregen wij een verkeerde boor mee. Terug gegaan om dit te verwisselen maar wat bleek, wij konden betalen zonder te hebben gebruikt. De reactie van de manager was dat het in de computer stond en hij dit er niet meer uit kon halen. Geen enkele empatisch vermogen en bleef op een autische manier zijn zinnen steeds herhalen. Wij zijn een sterke klant van de gamma en hebben inmiddels duizende euro’s uitgegeven bij hen maar de manager, bleef zijn zin herhalen.
Ben blij dat Hornbach in de buurt is gekomen

Desired solution:

Meer meedenken, zeer onvriendelijk geen enkel begrip voor de klant