My complaint:
Afgelopen maandagavond vroeg mijn vriend of we nog geholpen konden worden, want het was bijna sluitingstijd. Twee medewerkers stemden in en wilden ons nog helpen. We hadden een bepaalde afmeting nodig van een inloopmat voor voordeur. Helaas ging het niet helemaal vlekkeloos en duurde het iets langer dan verwacht (meten, afsnijden etc). Geirriteerde medecollega’s van desbetreffende medewerkers kwamen om de haverklap kijken, boos kijken en overduidelijk zuchten, zodat we ons best opgejaagd voelden. Daarna ging er nog van alles mis bij het afrekenen. De prijs was onjuist ingetoetst, dus er moest gecontroleerd worden wat de daadwerkelijke prijs was. vervolgens lukte het de kassiere niet om het bedrag aan te passen. Nog meer gehijg en gesteun en woedenede blikken naar ons van medewerkers. Dit zijn zaken die wij niet hadden kunnen overzien, maar werd wel bij ons neergelegd. Kassiere werd onbeleefd en zat te klagen over het feit dat ze nu heel laat thuis zou komen en wij te laat waren binnengekomen. We waren 20 minuten voor sluitingstijd binnen en ja 5 minuten voor sluiting hebben we keurig gevraagd of we nog geholpen konden worden. Dat is uiteindelijk hun beslissing, toch? Ik voelde me er echt heel ongemakkelijk bij. Ik vind het onprofessioneel gedrag, maar ook heel onbeschoft eigenlijk naar de klanten toe. En dan heb ik het niet over 1 medewerker… Ik vind dit heel jammer dat dit zo gaat. Ik kan me heel goed voorstellen dat je ervan baalt als het later wordt dan gepland, maar dit was echt overmacht. Ik vind niet dat je dit moet laten blijken naar je klanten toe. Ik werk zelf in de kinderopvang en heb dagelijks met ouders en kinderen te maken. Zij komen te vroeg en vaak ook te laat. Maar dan nog hoor je niet zo’ n toon aan te slaan of er zo mee om te gaan. Het meest verbaas ik me nog over het feit dat 1 heer waarschijnlijk nog een leidinggevende was en de kassiere een mevrouw die op een leeftijd was dat je toch zeker behoort te weten welke houding je aan hoort te nemen.
Gewenste oplossing
Een excuus zou wel op zn plaats zijn. Maar het meest hoop ik dat de medewerkers zich realiseren hoe zij over kunnen komen op klanten en meer bewust van worden hoe zij zich anders op kunnen stellen in dit soort situaties. Zij maakten van hun probleem de onze en dit is naar mijn mening niet netjes.
