My complaint:

Wij hebben ca. 6 weken geleden een keuken gekocht bij de Gamma. Deze keuken hebben wij zelf in elkaar gezet en ook afgekit. Echter binnen drie weken begon het keukenblad te “bobbelen”. Oorzaak vocht? Wij zijn de afgelopen 3 weken 3 keer naar de Gamma geweest, om dit te melden en zij geven aan met de leverancier contact op te nemen. Wij konden een nieuw keukenblad krijgen. Dit zou binnen 2 weken geleverd worden. Inmiddels is de klacht erger geworden en is duidelijk zichtbaar dat de onderkanten van de deuren van de keukenblokken ook dezelfde verschijnselen beginnen te vertonen. Dit is onverklaarbaar! Daarnaast mag de dame (waarschijnlijk een teammanager) ook werken aan haar klantvriendelijkheid. Ze komt in eerste instantie over dat ze ons niet gelooft. Vervolgens na het zien van foto’s gaat zij alsnog overstag. Ik vind dat zij niet eerst een mening moet hebben welke gebasseerd is op geen enkele gronden. Dit vind is de reden waarom ik 2 sterren geef voor klantvriendelijkheid.

Desired solution:

De keuken dient volledig vervangen te worden. Echter willen wij ook dat de Gamma maar zelf de keuken komt brengen en monteren. Immers zijn wij nu al meerdere keren naar de Gamma geweest voor een keuken die bij normaal gebruik 10-15 jaar mee zou moeten gaan.