My complaint:

Muurverf gekocht bij de “Verf winkel van Nederland”, bewust niet kozen voor het Gamma huismerk maar voor Flexa, kleur laten aanmaken echter te weinig, nieuwe emmer gaan halen echter deze kleur is een tint lichter. Klacht gedaan bij het filiaal echter totaal!!! geen !!! service!!! we moeten maar 6 uur wachten totdat de genomen stalen gedroogd zijn zodat men een klacht kan indienen bij Flexa. Het verschil is in de emmer al overduidelijk, hier op de muur trouwens ook! Zelfs iemand die kleurenblind is ziet het verschil, de verf specialist (laat me niet lachen) ziet het niet…..

Er is totaal niet te praten met deze mensen, de noemer klant vriendelijkheid en in oplossingen denken is ze ook vreemd.

Eind conclusie 150 euro armer, dag weg gegooid, geen oplossing en we moeten van de week maar eens terug komen.

De volgende keer dan misschien toch maar naar de echte vak specialist gaan……

Desired solution:

De oplossing is simpel, het aangekochte product volgens specificatie leveren, bij problemen ook echt denken in oplossingen in plaats van problemen. Hierdoor krijg je alleen maar boze klanten die niet meer terug gaan komen, het gaat hier trouwens over het filiaal in Geleen. Het mooiste is dat toen wij hier om 12u waren er al een boze klant aan de balie stond, die op een onbeschofte manier behandeld werd met zijn klacht.