My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben bezig met een verbouwing in mijn huis en ging dus naar de Gamma. Ik was op zoek naar een stuk hout om een kapstok van te maken en dus liep ik naar de Servicebalie in de Gamma in Hoorn. Hier stond een man aan wie ik mijn plaatje liet zien en ik vroeg ‘Kan ik een plank van 80 cm kopen?’. Hij bekeek mijn plaatje maar half en had het erg druk met andere dingen en toen vertelde hij mij: ‘Onze zaagmachine is kapot dus je zou zelf een stukje moeten zagen.’. Dit vond ik al erg bijzonder, want ik ben 22 jaar en was met mijn zusje van 18 jaar. Zie je het voor je, 2 jonge meiden op zoek naar een plankje van 80 cm en hier krijgen we geen hulp bij?

Afijn, ik loop naar het vak en zoek een plank uit en zaagde, zoals mij verteld werd, een stuk van 80 cm van de plank af. Daarna zocht ik nog spijkers op en ging naar de kassa. Bij de kassa aangekomen kon het meisje hem niet scannen en vroeg om hulp. Ik liep naar het vak en een mevrouw daar vertelde mij dat het per hele plank ging. Dus ik vertelde dat ik juist vroeg om een stuk van 80 cm, want ik ging het kapstokje van mijn foto maken. Nou, daarmee moest ik maar even terug naar de service gaan. Ik liep naar dezelfde knul die ik al eerder had gesproken en vertelde dat ik nu dus een hele plank moest kopen. Hij zei dat ik niet om een plank van 80 cm vroeg, maar of ik een plank kon zagen. Hier is nooit sprake van geweest, want ik wilde maar 80 cm.

Hij gedroeg zich nogal raar en ik merkte dat hij ten eerste al niet goed naar mijn vraag had geluisterd. Ik vroeg om de leidinggevende en die zat er naast, hangend op de balie. Ik vertelde hem hetzelfde verhaal en ik zeg erbij: ‘Als het per hele plank gaat a la, maar in de andere helft van de plank zit een gat. Dus ik wil geen hele plank, met daarin een gat.’

Hij zei dat hij het nogal ‘raar’ van mij vond dat ik een plank met gat had gekozen en dat ik de hele plank moest nemen. Ik zei dat ik dat al belachelijk vond en dan een hele plank wil. Nou, dit kon niet vertelde hij, want ik had al in de plank gezaagd. En zoals hij zei: ‘Wij verkopen ook geen halve emmers verf.’. De manier waarop hij tegen een klant praatte maakte me erg boos. Hoe kun je je zo gedragen naar 2 jonge meiden die duidelijk geen ervaring hebben met bouwmarkten en juist daarom om hulp vroegen en dit in eerste instantie al niet kregen.

Vervolgens kreeg ik 25% korting op de hele plank (MET GAT) en dat was het. Nu kan ik dus de helft van de plank weggooien, want er zit een gat in terwijl ik er wel voor heb betaald (met een schamele korting).

Maar wat me vooral zo aangrijpt is de belachelijke manier hoe deze ‘leidinggevende’ omgaat met mij. De manier hoe hij mijn aanpak ‘stom’ en ‘raar’ vond. Ik vroeg juist om hulp en heb dit niet gekregen, hoe kun je me dan nog een plank met gat aansmeren.

Ik vind dit in één woord belachelijk en zal de rest van mijn aankopen voor de verbouwing dan ook absoluut niet meer bij de Gamma kopen. Dan rijd ik liever om en ga naar een andere bouwmarkt.

Ik heb het netjes over me heen laten komen door de plank te MOETEN kopen aangezien ik belachelijk werd gemaakt. Maar nooit en echt nooit meer zal ik iemand aanraden om naar de Gamma te gaan.

Jammer.

Gr.
Lisa

Desired solution:

Dat is aan de Gamma zelf.