My complaint:

Mijn zoon heeft in maart een opoefiets gekocht, deze waren in die tijd in de aanbieding.
Aangezien mijn zoon altijd naar school gaat met de bus en af en toe met de fiets moet naar het station, dacht hij hiermee een goede koop te hebben gedaan. Hij is student en heeft niet zoveel financiele middelen.
Binnen 6 weken zaten er in beiden wielen een slag en toen de slag in het achterwiel erin kwam viel er voor hem niet meer te fietsen. Hij heeft met zeggen en schrijven misschien 10 tot 15 keer ermee gefietst.
We hebben de fiets in mei naar de Gamma vestiging Stadionsweg te Rotterdam teruggebracht. Daar constateerden dat er zo weinig op gereden was dat de banden nog helemaal nieuw eruit zagen.
De fiets zou terug gaan naar de fabrikant. Het is nu 26 juli en ik dacht ik zal maar eens bellen hoe het ermee staat want een week of 6 geleden had ik ook al gebeld maar toen moest de fiets nog naar de fabrikant.
Maar goed na mijn telefoontje van vandaag weet ik dat de wielen niet onder de garantie vallen dus wordt deze fiets niet gerepareerd of dergelijke. Ik gaf aan dat het toch niet mogelijk kan zijn dat bij normaal gebruik zomaar slagen in wielen kunnen komen?
Ik vroeg ook of de fiets, die we zo uit de winkel hadden mee genomen, en vervolgens is mijn zoon erop gaan rijden, wel in goede orde waren of dat deze nog nagekeken moesten worden voordat je erop gaat fietsen.
Dit werd door de dame aan de telefoon bevestigd, de fietsen staan er wel maar moeten wel nagekeken worden voor gebruik. Bij aankoop zou er iemand moeten komen om de fiets na te kijken. Dat is bij ons niet gebeurd, wij wisten dit niet en namen aan dat de fiets zo in orde was, de cassiere heeft ook niet aangegeven dat er nog even iemand bij moest komen. Dus bij mijn vraag of de wielen er dan niet goed op hebben gezeten kon zij bevestigen dat dat wel eens het geval kon zijn.
Mooi verhaal. We moesten maar even naar een fietsen maker gaan om dit te laten repareren of dergelijke was get advies.
We zitten nu met een nieuwe fiets die totaal niet meer te gebruiken is.

Desired solution:

Omruilen voor een andere fiets en zorgen dat hij in goede orde wordt afgeleverd