My complaint:

Afgelopen vrijdag kwam ik bij het Gamma filiaal in Alphen aan den Rijn waar ik tbv de verbouwing bij ons thuis een deel van de electrische bedrading moest doortrekken naar nieuwe kamers. Hiervoor had ik aangeschaft 10 stuks electriciteitsbuis om draden te trekken, wat verdeel dozen om bij stoppenkasten te plaatsen en nog wat kleinigheden. Totaal prijs ruim boven de 15 euro die ik minimaal moest besteden. Bij de kassa kreeg ik te horen dat de electriciteitsbenodigdheden die ik had uitgekozen geen bouwmaterialen waren. Men wist niet wat het dan wel was. Omdat ik haast had heb ik het daarbij gelaten maar het zit me toch niet lekker omdat op de bon alleen een paar voorbeelden genoemd worden. “o.a. constructiemateriaal, gipsplaten, gips en stuc, isolatiemateriaal, mortels en zand, lijmen en kitten. Dat is dus heel breed gesteld en het feit dat men begint met o.a. …. doet suggereren dat er heel wat meer onder valt. Ik voel me misleid en afgescheept door de manier waarop ik met m’n bonnetje even op mijn plaats werd gezet. Dank je wel dus Gamma.

Desired solution:

Aangezien het niet de eerste keer is dat mij dit overkomt denk ik dat een excuus op zijn plaats zou zijn. Het heeft geen pas om klanten enerzijds te lokken en vervolgens met een drogreden niet over de brug te komen vanwege een werkelijk verwaarloosbaar bedrag. Daarvoor is een excuus op zijn plaats. Verder zou de Gamma er goed aandoen om het voordeel beleid niet vergezeld te doen gaan van een overmaat aan bonnetjes, die dan vervolgens allemaal wel weer uitzonderingen kennen waardoor ze niets waard blijken te zijn. Beter is één ruimhartig kortingsactie en verder gewone prijsvoering. Dan zou veel van de ergernissen van tegenwoordig oplossen.